A inteligência artificial (IA) está na mente dos executivos que mal podem esperar para embarcar nessa onda e ver como a tecnologia aumentará os lucros, reduzirá os custos e os ajudará a superar os concorrentes. Na verdade, um enquete descobriu que quase três quartos dos CEOs consideram a IA generativa uma das principais prioridades de investimento, e mais da metade deles diz que está, na verdade, gastando mais dinheiro em novas tecnologias do que treinando funcionários atuais.
Mas o que acontece quando você compra uma nova tecnologia como uma solução rápida para um problema sem uma ideia do seu valor de longo prazo para sua organização?
O Que é a Síndrome da Bola Brilhante?
A Tendência de Investir em Novidades
A Síndrome da Bola Brilhante é a tendência de gravitar em torno de novos produtos e gastar dinheiro neles simplesmente porque eles são novos e interessantes. Os chefes corporativos acham que entenderam, mas o que realmente está acontecendo é que eles caíram no feitiço hipnótico do que eu gosto de chamar de Síndrome da Bola Brilhante: uma tentação de comprar algo novo que parece ótimo sem entender o impacto que isso terá na organização.
O Fascínio da Bola Brilhante
Em 2023, era impossível ler uma publicação empresarial sem que outro CEO cantasse os louvores da IA generativa. No entanto, quantas empresas realmente adotaram a tecnologia em seus locais de trabalho? Um mero 10 por cento. Então, com orçamentos generosos para 2024, os líderes de alto escalão podem estar querendo gastar muito no próximo objeto brilhante.
Os orçamentos criam uma falsa sensação de urgência para gastar o que você tem o mais rápido possível. Em vez disso, os líderes deveriam estar mais preocupados em gastar no momento certo — sabendo quando adotar uma nova tecnologia ou quando deixar passar. Aqui estão três dicas para orientar os executivos a fazer essas ligações.
Entenda seu Ecossistema de Tecnologia
Avaliação dos Sistemas Atuais
Entender as tecnologias da sua organização e como elas se encaixam em seus objetivos mais amplos é a primeira coisa a considerar ao decidir se deve adotar um novo sistema. Pode ser tentador resolver um problema com a tecnologia mais recente. Mas, na realidade, você pode ter um desafio que requer mais poder cerebral, não uma que exija nova tecnologia.
Com muita frequência, os executivos têm a mentalidade: “Que problema estou resolvendo ao implementar esta tecnologia?” Pergunta justa. Mas o que eles deveriam estar se perguntando é: “Onde eu quero criar valor na organização e como a tecnologia pode me ajudar a demonstrá-lo?”
Quão bem seu pessoal se envolve com as tecnologias da organização? A tecnologia cria eficiência, receita e valor, tanto para a empresa quanto para os indivíduos? Os indivíduos precisam ver que seu valor é melhorado pelo uso da tecnologia, e não o contrário. Agora é a hora de refletir sobre o ecossistema de tecnologia da sua organização.
Crie um Processo em Torno da Tecnologia
Integração de Novas Tecnologias
Eu era um arquiteto de tecnologia para uma grande empresa de seguros anos atrás, e fomos encarregados de nos fundir com um concorrente que teria criado um gigante multibilionário. Parte do meu trabalho era olhar para todo o cenário tecnológico das duas empresas, descobrir onde havia sobreposição e onde havia peças faltando. O objetivo era criar eficiência e valor.
Entre as duas empresas, descobrimos que elas estavam usando centenas e centenas de sistemas. A análise levou quase dois anos, mas acabamos cortando o número de sistemas em mais da metade. Essa prática ensinou muito, de uma perspectiva de processo, sobre como o negócio era suportado por seu ecossistema de tecnologia.
O motivo pelo qual fomos inchados para quase três vezes o número de sistemas do que realmente precisávamos foi porque estávamos fazendo nossas perguntas de tecnologia ao contrário — não é sobre como a tecnologia pode dar suporte ao processo, é sobre criar um processo em torno da tecnologia. Se a tecnologia não está realmente resolvendo um problema e/ou escalando a inovação, ela não está criando valor.
Formar Parcerias na Sala de Conferências Executiva
Colaboração entre Departamentos
Valor pode significar uma variedade de coisas, como gerar receita ou aumentar a eficiência. Por exemplo, em um contexto de recursos humanos, a IA generativa criará novo valor redefinindo como os recrutadores e gerentes de pessoas trabalham, como eles criam descrições de cargos. Os executivos devem se perguntar qual é o objetivo da organização proposta de valor parece e se sua pilha de tecnologia atual suporta essa proposta.
Mas em três anos, você acha que ainda estará usando essa ferramenta?
Em muitas organizações, há uma parceria limitada entre diretores de recursos humanos, diretores de informação e diretores de tecnologia. Em parte, isso se deve às forças de mercado e à velocidade da inovação externa. A intenção está lá, mas as informações que impulsionam uma boa tomada de decisão são escassas.
Você realmente tem que comprometer tempo e recursos para executar a due diligence tecnológica. Essa profundidade de descoberta é mais arte do que ciência, exigindo criatividade que muitos líderes não costumam exercer. Ou seja, eles olham para os dados enquanto desligam sua intuição. Isso inibe a inovação escalável, um processo de negócios que leva à adoção generalizada de uma inovação.
Em vez de focar no bem maior da organização, os executivos estão tomando decisões impulsivas em silos. O pensamento de curto prazo nas fileiras de liderança sênior — “Eu tenho o orçamento, então agora é a hora de pegar aquela nova tecnologia que eu quero!” — tira o valor de longo prazo da organização. É por isso que é crucial realizar uma análise completa de todo o conjunto de tecnologias.
10% Melhor ou 10 Vezes Melhor?
Avaliação de Longo Prazo
Pergunte a si mesmo: Você quer ser 10% melhor em algo ou 10 vezes melhor? Quando uma nova ferramenta entra em operação, no curto prazo ela tornará uma organização 10% melhor. Garantido. Se não, por que alguém a compraria?
Mas em três anos, você acha que ainda estará usando essa ferramenta? A empresa da qual foi comprada demonstrou inovação histórica e valor de longo prazo? Esse fornecedor é financeiramente estável e está fazendo os investimentos certos em seus produtos e serviços? É uma solução pontual ou é um conjunto de tecnologias que serão escalonadas em seu próprio domínio e em outros ao longo do tempo? Esses são os tipos de perguntas e conversas que devem estar ocorrendo no nível executivo.
A IA generativa é um exemplo de uma tecnologia não comprovada. Não há casos de uso de longo prazo e histórias de sucesso porque é muito nova. Mas com base em inovações anteriores, se uma organização fez sua análise de impacto, os líderes entenderão o valor que a ferramenta tem porque eles entendem como ela afeta o trabalho. Essa é uma maneira tão eficaz quanto qualquer outra de evitar o fascínio de coisas novas e brilhantes.
Tabela: Comparação de Tecnologias
| Tecnologia | Vantagens | Desvantagens | Inovação Histórica | Valor de Longo Prazo |
|---|---|---|---|---|
| IA Generativa | Aumenta eficiência, reduz custos | Poucos casos de uso de longo prazo | Alta | Desconhecido |
| Big Data | Análise detalhada, decisões baseadas em dados | Complexidade de implementação | Moderada | Alto |
| Blockchain | Segurança, transparência | Custo de implementação | Baixa | Moderado |
| Cloud Computing | Escalabilidade, acessibilidade | Dependência de provedores | Alta | Alto |
| Automation | Aumenta produtividade, reduz erros humanos | Custo inicial | Moderada | Alto |
Perguntas Frequentes
1. O que é a Síndrome da Bola Brilhante?
A Síndrome da Bola Brilhante é a tendência de gravitar em torno de novos produtos e gastar dinheiro neles simplesmente porque eles são novos e interessantes, sem entender o impacto que isso terá na organização.
2. Como a IA generativa pode beneficiar uma empresa?
A IA generativa pode aumentar a eficiência, reduzir custos e ajudar a superar os concorrentes. No entanto, é importante entender seu valor de longo prazo para a organização.
3. Quais são os riscos de adotar novas tecnologias sem uma análise completa?
Adotar novas tecnologias sem uma análise completa pode levar a gastos impulsivos e à falta de valor de longo prazo para a organização. É crucial entender como a tecnologia se encaixa nos objetivos mais amplos da empresa.
4. Como os executivos podem evitar a Síndrome da Bola Brilhante?
Os executivos podem evitar a Síndrome da Bola Brilhante ao entender seu ecossistema de tecnologia, criar um processo em torno da tecnologia e formar parcerias na sala de conferências executiva.
5. Quais são os passos para implementar novas tecnologias de forma eficaz?
Os passos para implementar novas tecnologias de forma eficaz incluem entender o ecossistema de tecnologia da organização, criar um processo em torno da tecnologia e realizar uma análise completa das tecnologias disponíveis.
Conclusão
A Síndrome da Bola Brilhante é uma armadilha comum para executivos que são atraídos por novas tecnologias sem considerar seu valor de longo prazo. A IA generativa é uma dessas tecnologias que promete aumentar a eficiência e reduzir custos, mas também traz riscos se adotada sem uma análise completa.
Entender o ecossistema de tecnologia da organização, criar um processo em torno da tecnologia e formar parcerias na sala de conferências executiva são passos cruciais para evitar essa armadilha. Ao seguir essas diretrizes, os executivos podem garantir que suas decisões de investimento em tecnologia sejam estratégicas e beneficiem a organização a longo prazo.
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