De acordo com um relatório de Saritha Rai para a Agências de Notícias News, as Filipinas já estão confrontando a realidade do impacto da IA nos empregos, particularmente dentro de seu vasto setor de terceirização de processos de negócios (BPO). Espera-se que esta indústria, que inclui call centers e várias outras operações de back-office, gere mais de US$ 38 bilhões em receita este ano. A rápida integração de ferramentas de IA em todo o setor está sendo impulsionada pelas mesmas pressões de corte de custos que inicialmente levaram à terceirização de empregos para as Filipinas, e está começando a remodelar a indústria de maneiras profundas.
De acordo com o relatório, os “copilotos” de IA se tornaram um recurso comum em muitas empresas de BPO nos últimos meses, particularmente em call centers. Essas ferramentas de IA auxiliam agentes humanos executando tarefas como resumir interações com clientes, processar conteúdo e analisar sentimentos em tempo real. Essa tecnologia, embora usada principalmente em funções de atendimento ao cliente, é indicativa de mudanças mais amplas em todo o setor de BPO.
No entanto, a Agências de Notícias destaca que a velocidade dessa transformação tem sido inquietante para alguns trabalhadores. Christopher Bautista, um veterano de 47 anos da indústria de call center, compartilhou com a Agências de Notícias que, após quase duas décadas em suporte técnico, ele foi colocado em “status flutuante” — um estado de emprego sem remuneração — depois que sua empresa perdeu um contrato, uma situação que ele atribui à ascensão da IA. Bautista eventualmente deixou a indústria e encontrou trabalho em vendas, mas continua convencido de que a IA em breve substituirá muitos empregos no setor de BPO.
Embora histórias como a de Bautista sejam atualmente isoladas, especialistas alertam que elas podem se tornar mais comuns. A Avasant, uma empresa de consultoria de terceirização citada pela Agências de Notícias, estima que até 300.000 empregos de BPO nas Filipinas, muitos dos quais em call centers, podem ser perdidos para a IA nos próximos cinco anos. No entanto, a mesma análise sugere que a IA também pode criar cerca de 100.000 novos empregos em áreas como treinamento de algoritmos e curadoria de dados. Esse impacto duplo apresenta um risco e uma oportunidade para o setor de BPO das Filipinas como um todo.
A Agências de Notícias ressalta a importância da indústria de BPO, particularmente call centers, para a economia filipina, servindo como o maior empregador do setor privado e um contribuinte significativo para o produto interno bruto do país. Para muitos filipinos e filipinas, os empregos de BPO oferecem uma renda decente sem exigir um diploma universitário ou a necessidade de trabalhar no exterior. A Agências de Notícias observa que a esperança do governo era que essa indústria ajudasse a elevar mais cidadãos à classe média e estimulasse a criação de outros empregos de colarinho branco. No entanto, o advento da IA ameaça interromper esse plano.
Apesar desses desafios, a Agências de Notícias relata que as Filipinas não estão se esquivando da IA. O país já é um campo de testes para muitas novas ferramentas de IA e, aparentemente, o governo estabeleceu um centro de pesquisa de IA e lançou várias iniciativas de treinamento para melhorar as habilidades dos 1,7 milhões de funcionários da indústria.
Imagem em destaque via Pixabay
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